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a 您希望設立電話熱線系統以應付大量客戶查詢?

“SuperReception互動語音應答系統”(IVRS)可以幫到您。本系統提供2 至24條電話線路規格供客戶選用,提供全自動電話接聽服務, 公司指南、假期行程表, 多語言語音功能及自動發出傳真資料。留言服務支援高達9999個留言信箱、 留言提醒及 個人化預設語音,操作容易。統計報告包括記錄來電的時間與日期、來電記錄及使用結果等。


例如仁安醫院現時就選用本公司的服務,以應付日常的查詢工作。

b 您的公司需要定期向公眾發放最新的語音資訊嗎?

您可以選用“SuperReception互動語音應答系統”(IVRS),本系統改變預設語音服務只需要透過系統介面或直接致電更改,更可以由使用者事先設定改變語音的時間,不像一般應答系統那樣,只可以透過電腦介面更改,並不可事先改變預設語音。

環保署的“空氣污染指數熱線”就是由本公司提供服務,預設語音可以定期更改,更新方法簡易,確保為市民提供最新的資訊。


c 您的電話熱線需要長時間的錄音服務嗎?

某些商業機構,特別是證券業,需要長期的電話錄音服務以保障客戶和公司的利益,避免客戶無理據的投訴。“奇妙多通道電話錄音系統”是一個先進的數位語音錄音系統,專為全天候24小時,每星期7天的長時間錄音而設。本系統是一個建立於Windows 平台的多線路錄音系統。您可以現場監聽對話內容,或者從一個可以儲存高達20, 000小時電話對話的硬碟選聽適合的資料,進行無限次重播,然後可以將選取的對話內容儲存於硬體或磁碟裡(CD-Rom, DVD)。本系統能夠為所有線路提供持續的錄音服務,同時更設同步重播,絲毫不會擾亂錄音功能。本系統能夠自動地記錄所有電話對話內容, 以便有需要時能被提取作查核之用。

例如富昌金融集團128條熱線電話的錄音服務就由本公司負責,確保營運暢順。


d 您的公司需要舉辦季節性或短期性的活動嗎?在活動期間,各類查詢電話及報名登記來電是否令您應接不暇?

奇妙數據有限公司樂於為您排憂解難,設身處地為您著想。即使是某些短期或季節性的活動,例如遊學團,大抽獎,訂購盆菜等等,我們也為您設想周到。我們提供短期的IVR系統租借服務,由電腦記錄參加者的個人資料,免去聘請人手接聽電話及抄寫資料的薪金支出及出錯機會。來電者可以隨時透過致電本系統搜尋他們需要的資料,本系統能處理各種結果公佈,例如中獎名單、 課程或團體活動報名結果等等。本公司更可代您發放獎品,為您進一步節省人手。

例如本公司最近就全權負責了Haggen Daz雪糕美鑽大抽獎。


e 您的公司是否採取會員制,不時需要向會員發放最新資訊,或不時接受會員們的預定電話,而您一直希望在這方面節省人手,減低開支?

“SuperReception互動語音應答系統”(IVRS)可以幫到您。本系統特設的保安功能,能夠設定保安程式,會員們只需先輸入密碼確認身份,然後可以通過系統接收最新會務資訊,或透過傳真獲取有關資料,例如報名表等等。會員們更可以透過電話預訂服務,無需直接與職員通話,節省人手之餘,更可避免因非辦公時間帶來的不便。

YMCA就是採用本公司的服務為會員們提供電話場地預訂服務。


f您的公司是否為客戶們持續的貨物查詢電話感到頭疼?

某些貨運公司常常向我們反映,指他們的客戶不斷致電寫字樓查詢貨物的運輸狀況,造成職員們疲於奔命,大大降低了員工們的日常工作效率。有鑒於此,本公司“互動語音應答系統”特設加密查詢功能,為您接聽此類電話,及時根據電腦顯示的貨物運輸情況作出語音通知,使您的員工能夠專心工作。


g 您的公司是否有多個分區辦事處,經常為區域間的電話轉駁問題而煩惱?

本公司的IVR系統不但能夠自動接聽電話,設有語音對答及留言功能,更能將來電轉駁至您公司的本港各分區辦事處,甚至各海外分公司。來電者只需要撥通一個電話,就等於撥打數個電話,節省時間和金錢之餘,又不需要牢記多個電話,令您的客戶時刻保持好心情,使生意進行得更加順暢。

衛生署的“戒煙熱線”就是採用本公司的“互動語音應答系統”(IVRS),有意戒煙者只需撥打中央熱線,就可被系統轉接至各區的醫務人員,獲得即時直接的專業服務。


h 您是否厭倦了一對一的傳統監管方法外,希望先進科技為您帶來突破?您是否希望員工們能從失敗中獲得靈感,改進自己與客戶的溝通技巧?

本公司提供的“奇妙多通道電話錄音系統”(Telephone Recording System)為您忙碌的員工表現評核工作帶來新氣象。本系統能夠自動安全地記錄所有電話或無線電對話內容, 以便有需要時能被提取作查核之用。本系統也可用作訓練或評估某些需要長期與顧客作電話交流的前線僱員之用。錄音資料可被長時間保留, 使用者能夠將錄音內容以一個內置的DVD 備份以進行不限期的資料保存。使用者可以通過日期、時間、線路、來電號碼或撥出號碼進行快速搜尋。錄音資料能以數碼方法備份至硬碟、磁碟片、USB磁碟或電郵等等,以便日後在任何多媒體電腦進行重播。當您的電話連接到系統後,您就可以錄取所有語音信息。您也可以錄取某個特定電話號碼的通話內容。您更可以即時監察任何一條與系統相連的電話線路中的對話內容。


i 您是否為一些外勤員工的考勤問題發愁呢?

不少客戶,特別是保安公司,向我們反映員工間代簽更表的問題嚴重。於是,我們設計了一套全新IVR系統,專為監察保安員的巡查工作而設,在各個檢查點放置數字跳表,定時顯示不同的多數位號碼,保安員巡至該處時就可以致電IVR系統,輸入適當的號碼,系統就會將相關資料記錄,以考核該保安員的工作表現。此方法比傳統的簽寫更表方法更為有效可靠。


j 您的公司既希望系統提供特別的語音功能,又考慮到辦公室堥S有足夠的空間安裝系統,您更希望以租約的形式使用系統。當您到處詢問的時候,發現沒有一間同類機構能夠達到您的要求,抱著最後一線希望,您來了奇妙。

奇妙數據公司一直領導同業,獲得各類知名機構垂青,就是憑藉我們與客戶同心同念的優質服務精神。我們專業的科研隊伍為您提供度身訂造的語音系統,切合您不同的需要。考慮到香港寸金尺土的限制,您在享有同樣高質素的服務同時,可以將系統寄存於本公司,避免了安裝空間的問題。您更可以租約形式使用本系統,節省成本。


k 您的客戶對傳真服務的需求很大,甚至包括一些只對特定客戶發放的傳真資料。

本公司的“SuperReception互動語音應答系統(IVRS)”支援傳真檔案的發送工作,並能將傳真資料事先分類,更能使用密碼控制某些內部檔案的發放,保障私隱。


l您希望電話語音系統兼具統計功能,能夠製成報表為您提供有用的資料?

“SuperReception互動語音應答系統”(IVRS)能夠自動記錄通話資料,進行統計,定期生成報表供您參考。整個過程不會對系統的操作造成任何影響。報表內容包括:

  1. 匯報每日不同時段所接收的來電數量。
  2. 顯示不同預設語音的收聽頻率報表, 幫助瞭解顧客的需要。
  3. 顯示來電接駁的成功率及平均接駁時間。

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