奇妙與香港天文台
香港的氣候多變，颱風、暴雨等惡劣天氣時常突襲市民生活。在這樣的環境下，香港天文台肩負重任，及時為市民提供準確的天氣資訊，並在必要時發出警告信號。然而，當惡劣天氣來襲，天文台的查詢熱線總會迎來一波又一波的來電高峰，如何確保電話接通率和服務穩定性，成為一項巨大挑戰。
為保障查詢電話的穩定性和接駁電話時的流暢性，奇妙提供了有一系列功能的呼叫中心系統，助香港天文台風雨無阻，服務香港，確保呼叫中心24小時不間斷為市民服務。
確保通訊流暢：一個穩定、高效的電話接駁系統，能夠處理高並發來電，讓每一個查詢都不被忽略。
内部管理一目瞭然：為內部員工提供高效的界面，幫助他們快速處理來電，並管理多線操作。
電話内容全面記錄：將每一次來電對話記錄下來，方便日後查詢和優化服務質量。
報表系統：系統支持自動生成Excel報表，包括日期、接聽員工、排隊時間等詳細資訊，為管理層提供清晰的數據支持。
報警系統：設置通話超長報警功能，確保高峰期的每一通電話都能被妥善處理。
需求調研：我們與天文台多次溝通，深入了解其日常操作流程和痛點，量身設計符合需求的解決方案。
系統測試：在正式上線前，我們對系統進行多輪測試，模擬高並發錄音場景，確保錄音的穩定性和數據的準確性。
員工培訓：我們提供詳細的系統培訓，幫助天文台內部員工快速掌握錄音查找和權限管理操作，並在初期安排專員現場支持。