奇妙與地政總署
隨著城市發展和市民對地稅事務的關注增加，香港地政總署每天收到的查詢電話持續攀升。市民需要了解稅務計算、繳納方式、進度查詢等信息，而高峰期的等待時間不斷拉長，對地政總署的資源分配和服務效率造成巨大壓力。為了提升服務體驗，同時優化資源分配，地政總署決定引入智慧客服系統，解決這一瓶頸問題。
針對地政總署的需求，我們為他們提供了一套集成自動化功能的智慧客服系統，幫助他們提升服務效率、分流查詢需求，並優化市民的服務體驗。
自動回答：系統能自動回應市民對常見問題的查詢，例如欠繳地稅、繳納期限與方式等，大幅縮短簡單問題的處理時間。
資料查詢與更改：系統支持查詢地稅資料，並提供繳納人資料的更改功能，讓市民可以快速解決自己的具體需求。
語音導航：語音導航能根據市民的查詢類別，將問題分配至最合適的人工客服或自動回應系統，減少等待時間。
團隊培訓：我向地政總署的員工提供了詳細的系統功能説明文件，包含了功能操作步驟。
需求分析：我們與地政總署團隊多次深入交流，了解他們的主要查詢類型、用戶需求與工作流程，設計一套針對性強的智能系統架構。
系統搭建：根據地政總署的要求，實現系統功能模組，包括自動回答、語音導航和資料查詢功能。在系統部署前，進行多輪模擬測試，確保穩定性與準確性。